Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: 18/11/2025
En Alice MegaShop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algún producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso siguiendo los lineamientos y nuestras políticas internas.
1. Período para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Fuera de este plazo no podremos ofrecer reembolsos o cambios.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar sin uso, en perfecto estado.
-
Contener su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
-
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- No pertenecer a la categoría de productos No Retornables (Ver punto 3).
No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso, desgaste, daño o cambios realizados por el cliente.
3. Productos que NO aplican para devolución
Por razones de salud, higiene o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
-
Cosméticos, maquillaje y productos de higiene personal.
-
Ropa interior o trajes de baño.
-
Productos personalizados o hechos a solicitud.
-
Productos o artículos en oferta o liquidación.
4. Productos defectuosos o errores de envío
Si tu producto llega:
-
Dañado
-
Defectuoso
-
Incompleto
-
Incorrecto
Debes reportarlo dentro de los primeros 3 días de haberlo recibido.
En estos casos, nosotros cubrimos el costo de recolección o envío, según corresponda.
5. Costos de envío en devoluciones
En Alice MegaShop, aplicamos las siguientes condiciones:
-
La tienda cubre el envío solo si el producto es defectuoso o enviado por error.
-
El cliente cubre el envío si la devolución es por talla, color, gusto personal o cualquier motivo no relacionado con defectos.
6. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
-
Escribe al correo [alicemegashop@gmail.com] al WhatsApp [+502 5434-1356] con:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotos o evidencia
-
-
Te notificaremos si tu devolución fue aprobada o rechazada.
7. Reembolsos
Cuando tu devolución sea aprobada:
-
Procesaremos tu reembolso en 5 a 10 días hábiles.
-
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
-
Los costos de envío no se reembolsaran.
8. Cambios de Productos:
Los cambios están permitidos bajo las mismas condiciones de las devoluciones:
-
Deben solicitarse dentro de los 3 días.
-
El producto debe estar en perfecto estado.
-
Cambios por talla o color: el cliente cubre el envío.
-
Cambios por defecto o error: la tienda cubre el envío.
9. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido solo si aún no ha sido enviado.
Si ya fue despachado, deberás recibirlo y luego solicitar una devolución.
10. Garantía
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante o proveedor.
Si un producto presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía:
-
Debe notificarse según el tiempo indicado por el fabricante.
-
Se evaluarán opciones de reparación, cambio o reembolso.
Productos con daños por mal uso no están cubiertos por garantía.
11. Contacto
Para devoluciones o consultas:
📧 alicemegashop@gmai.com
📱 +502 5434-1356
🛍️ Alice MegaShop
Estamos aquí para ayudarte.