Política de envío
🚚 Política de Envíos – Guatemala
Última actualización: 18/11/2025
En Alice MegaShop, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Estas políticas describen cómo gestionamos los envíos dentro de Guatemala.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda Guatemala, incluyendo:
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Ciudad de Guatemala
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Departamentos
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Zonas rurales (según disponibilidad del servicio de mensajería)
Si tu ubicación no cuenta con cobertura directa, coordinamos un punto de entrega alternativo.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de:
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24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
Los tiempos pueden variar según ubicación:
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Ciudad de Guatemala: 1 a 3 días hábiles
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Departamentos: 2 a 5 días hábiles
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Zonas remotas: 3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden extenderse por clima, tráfico, eventos nacionales o alta demanda.
4. Métodos de envío
Dependiendo de tu ubicación y preferencia, podemos enviar tu pedido mediante:
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Mensajería local
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Servicios de paquetería (Cargo Expreso, Guatex, Forza, etc.)
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Moto-mensajería
5. Costos de envío
Los costos se calculan con base en:
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Ubicación
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Peso del paquete
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Tipo de producto
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido:
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Te enviaremos un código de rastreo (guía de envió), si aplica
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O un mensaje confirmando el estado del envío
El cliente es responsable de dar seguimiento con la empresa de mensajería en caso de retrasos.
7. Reenvíos por dirección incorrecta
Si el paquete no puede entregarse por:
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Dirección incorrecta
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Información incompleta
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Cliente no disponible para recibir
El cliente deberá asumir el costo de reenvío.
8. Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado:
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Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas.
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Enviar fotos del producto y empaque.
9. Productos perdidos o extraviados
Si la empresa de mensajería confirma pérdida del paquete:
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Te enviaremos un producto nuevo sin costo
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O te haremos un reembolso completo, según tu preferencia
10. Contacto
Para dudas sobre envíos o rastreo:
📧 alicemegashop@gmail.com
📱 +502 5434-1356
🛍️ Alice MegaShop
Estamos listos para ayudarte.